Чтобы обеспечить эффективное отражение интересов клиентов, укрепите работу послепродажного обслуживания, чтобы обеспечить клиентам надежную защиту. Ремонтные станции компании внедряют строгую систему оценки и сертификации, чтобы гарантировать качество обслуживания авторизованных ремонтных станций. Компания проводит обучение по технологиям производства и управлению услугами для каждого клиента и станции технического обслуживания на основе принципа «высокая скорость, внимательное обслуживание и надежное качество продукции».
Все продукты, приобретенные у компании, автоматически получают качественное и комплексное послепродажное обслуживание. Наша компания гарантирует, что вся продукция, выпускаемая с завода, произведена и проверена в соответствии с соответствующими национальными стандартами, и что неквалифицированная продукция никогда не покинет завод. Обеспечьте неукоснительное выполнение и выполнение трех гарантий на продукцию и строго соблюдайте соответствующие национальные правила по послепродажному обслуживанию промышленных товаров.
1. Гарантийная политика
Годовая гарантия: в дополнение к повреждению продукта, вызванному техногенными и форс-мажорными обстоятельствами в течение одного года после приемки, компания несет ответственность за предоставление бесплатной гарантии.
Пожизненное обслуживание: если период обслуживания оборудования превышает гарантийный срок и гарантийный срок, компания несет ответственность за техническое обслуживание оборудования в течение периода непрерывного использования и взимает разумные расходы на техническое обслуживание и запасные части.
2. Гарантийный метод
После покупки продукта компания сначала свяжется с конкретным лицом, ответственным за пользовательское устройство, чтобы подтвердить время доставки и требования; по договоренности между двумя сторонами товар будет доставлен в вашу компанию в указанные сроки;
(1) Для поставляемых продуктов убедитесь, что есть внешняя упаковка, внешний вид упаковки не поврежден и она не открыта;
(2) Установите и отладьте после того, как товары прибудут в вашу компанию, чтобы подтвердить, что модель и количество соответствуют условиям контракта;
(3) Внешняя упаковка продукта и все принадлежности продукта должны принадлежать вашей компании и обрабатываться вами;
(4) Когда продукт будет доставлен вашей компании, компания будет нести ответственность за любые дефекты, запасные части, сопутствующие инструменты, аксессуары и повреждения самого продукта во время распаковки и приемки.
По поводу продуктов, приобретенных в компании, независимо от того, какие у вас есть вопросы, вы всегда можете связаться с нами.
Три, гарантийные практики
(1) Выдача гарантийного сертификата
Основное содержание гарантийного сертификата включает: профиль проекта, требования к управлению использованием проекта, объем и содержание гарантии, срок гарантии, описание гарантии и запись о гарантии. Кроме того, гарантийный сертификат также включает имя, подробный адрес, номер телефона, контактную приемную и контактное лицо гарантийного подразделения для облегчения рабочего контакта.
(2) Создать систему управления гарантией проекта, чтобы строго ограничить и управлять гарантийным персоналом, а также обеспечить нормальное развитие гарантийной работы.
(3) Назначьте технический персонал и персонал по управлению строительством, знакомый с проектом, в качестве лица, отвечающего за гарантию, которое конкретно отвечает за гарантийные работы по проекту и устанавливает надежный контакт со строительной единицей.
(4) После получения уведомления о техническом обслуживании лицо, ответственное за гарантию, немедленно отправилось на объект, чтобы проверить и совместно со строительным подразделением провести оценку, предложить план ремонта и организовать трудовые и материальные ресурсы для ремонта, как только возможный.
(5) Принятие: после ремонта деталей или предметов, в которых возникла проблема, сделайте запись в столбце «Гарантийная запись» гарантийного сертификата, и строительное подразделение примет и подпишется, чтобы указать на завершение ремонтных работ.
4. Ответный визит по проекту
В процессе строительства и в течение всего гарантийного периода проекта мы будем следить за обслуживанием, проводить регулярные и нерегулярные проверки качества, внедрять «процедуры обслуживания», тщательно собирать информацию, способствовать повышению качества и укреплять контроль качества, чтобы обеспечить лучшее качество и многое другое. эмоциональный архитектурный бутик.
(1) Сезонный повторный визит
В сезон дождей и зимой мы посетим охранную зону и примем действенные меры для своевременного решения проблем.
(2) Обратный технический визит
Понять проблемы, которые решаются в процессе строительства проекта; в то же время удобно обобщать опыт, получать научную основу, постоянно улучшать и совершенствовать, чтобы создать условия для дальнейшего строительства.
(3) Повторный визит до истечения гарантийного срока
До истечения срока гарантии повторный визит может решить возникающие проблемы, а также знаменует окончание гарантийного срока, так что строительное подразделение уделяет внимание обслуживанию и использованию здания.
(4) Меры повторного посещения
1. Принимая во внимание ситуацию с заявкой на проект и соответствующую информацию обратной связи, запросите мнения от строительной единицы, отдела контроля качества и отдела надзора, соответственно, и каковы последствия применения «новой технологии» для периода строительства и улучшения качества. , новые технологии, новые материалы и новое оборудование ».
2. Проводить сезонные повторные посещения в соответствии с ходом реализации проекта и климатическими характеристиками, в основном для решения следующих проблем: влияние особых погодных условий, таких как ветер и дождь, на качество проекта, мнения и предложения различных подразделений, а также эффективны ли строительные мероприятия, разработанные для особого климата. Какие меры по улучшению необходимо предпринять, другие требования заказчиков и других подразделений.
3. Мы проведем специальный качественный повторный визит для создания особого процесса и ключевого процесса, определенных в этом проекте, проанализируем контрольный эффект особого процесса, обобщим опыт, извлечем уроки и будем способствовать повышению качества.
4. В течение гарантийного срока проекта мы будем проводить качественный повторный визит каждые шесть месяцев. По истечении гарантийного срока проекта мы по-прежнему будем следить за повторным визитом в надлежащее время, чтобы выслушать мнения и предложения клиентов и оказать помощь.
5. Принимая во внимание характеристики связанных проектов, для общих проблем качества, которые легко возникают и которые трудно устранить, мы заранее подготовим специальные меры профилактики и контроля для общих проблем качества, последующие меры в процессе строительства, сбор информации, и своевременно сформулировать целевые меры для применения в производственной практике.
6. Основываясь на отзывах и предложениях клиентов и других соответствующих подразделений во время повторного посещения по качеству и информации, полученной в ходе повседневного управления, мы сформулируем необходимые корректирующие и превентивные меры для обеспечения улучшений и улучшений в будущей деятельности по обеспечению качества.
